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Todo cliente tiene derecho a presentar ante la empresa peticiones, quejas y reclamos tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso
Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, teniendo en cuenta los siguientes conceptos:

Petición: Es una actuación por medio de la cual el cliente, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

Queja: Es la expresión o manifestación que le hace el cliente a la empresa por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación
del servicio.

Reclamo: Es la oposición o contrariedad presentada por el cliente, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio
en términos económicos.­­